--- title: "Competências do LinkedIn Para Customer Success: as 50 Por Nível" url: https://ajustalinkedin.com/blog/competencias-linkedin-customer-success description: "Cinquenta competências de customer success para onboarding, retenção, NPS e expansão, com as primeiras de cada nível, de júnior a sênior, e um checklist antes de publicar." --- # Competências do LinkedIn Para Customer Success: as 50 Por Nível Cinquenta competências de customer success para onboarding, retenção, NPS e expansão, com as primeiras de cada nível, de júnior a sênior, e um checklist antes de publicar. 2 de novembro de 2026 · 7 min de leitura **Para customer success, o perfil precisa de competências depois da venda: onboarding, retenção, satisfação e expansão, com a ferramenta que você usa para acompanhar cada conta.** Escolha as três do seu nível para o topo e complete até 50 com o que você faz de fato na carteira. ## O que o recrutador digita na busca de customer success A busca de CS costuma ser por “customer success”, “CS”, “gestor de contas” e “churn”. Quem contrata quer saber se você cuida da conta depois que ela assina, e se você sabe o que faz a carteira renovar. Por isso o perfil tem de sair da palavra genérica “relacionamento com cliente” e mostrar o ciclo. Se a sua carteira é de vendas ou de atendimento, o caminho até CS muda. O [perfil de quem trabalha com customer success](/linkedin-para/customer-success) mostra a headline por nível. E para o recorte de vendas, o guia de [competências do LinkedIn para vendas](/blog/competencias-linkedin-vendas) mostra o que muda na lista. ## As 3 primeiras competências, por nível O nível define o que vai para o topo. Um júnior prova execução, um pleno prova gestão de carteira e um sênior prova expansão e liderança. Escolha pelo que você já entregou, não pelo título que espera ter. Para a ordem e a quantidade, o guia de [competências do LinkedIn: por que 50 e quais fixar](/blog/competencias-linkedin-quais-colocar) explica o critério.
NívelPrimeiras competências
Júnior ou em transiçãoOnboarding de clientes, atendimento proativo e uso de CRM
PlenoGestão de carteira, prevenção de churn e NPS com plano de ação
Sênior ou líder de CSExpansão de receita, gestão de equipe e indicadores de retenção
## Onboarding: 10 competências O onboarding é onde o cliente decide se o produto vale a pena. Coloque o que você implantou e o tempo que o cliente levou até o primeiro resultado, descrito com a unidade que você tem, como semanas ou etapas. - Onboarding de clientes - Implantação e configuração do produto - Plano de sucesso do cliente - Time to value (tempo até o primeiro resultado) - Treinamento de usuários do cliente - Kickoff com o cliente - Mapeamento de stakeholders - Documentação de processos de implantação - Coordenação com produto e suporte - Entrega de primeiros resultados ## Retenção e churn: 10 competências Retenção é a competência que mais separa o júnior do pleno. Mostre que você olha sinais de risco antes do cancelamento, e não só depois. Veja também como descrever a experiência em [experiência de customer success no LinkedIn](/blog/experiencia-linkedin-customer-success). - Gestão de churn - Prevenção de cancelamento - Health score de clientes - Análise de motivos de saída - Renovação de contratos - Plano de recuperação de conta - Monitoramento de uso do produto - Carteira de clientes - Negociação de renovação - Redução de risco de conta ## NPS e satisfação: 10 competências O NPS só aparece como competência se você fez algo com ele: coletou, analisou e levou a mudança para o produto ou para o processo. Escreva a ação, e o indicador vem como consequência. - NPS e pesquisa de satisfação - Coleta e análise de feedback - Plano de ação a partir do feedback - Voz do cliente - Comunicação de melhorias ao cliente - Escalonamento de problemas - Pesquisa de experiência por jornada - Resposta a reclamações - Relatório de satisfação para a liderança - Feedback para o produto ## Expansão e receita: 10 competências Expansão é a parte da carteira que o gestor de CS costuma cobrar. Descreva a oportunidade que você identificou na conta e a proposta que levou ao cliente, sem valores de contrato. - Expansão de receita - Upsell e cross-sell - Identificação de oportunidades na conta - Renovação com ampliação de escopo - Business review com o cliente - Gestão de contas estratégicas - Proposta de valor para o cliente - Negociação com compradores corporativos - Previsão de receita de carteira - Parceria com vendas na conta ## Ferramentas e processos: 10 competências Ferramentas mostram que você trabalha com dados e não só com intuição. Coloque o nome do sistema que usa na rotina, e descreva o playbook se a empresa tem um. - CRM e gestão de contas - Ferramenta de atendimento e tickets - Painel de uso e adoção - Base de conhecimento e documentação - Automação de comunicação com clientes - Excel e análise de carteira - SQL ou consulta a dados de uso - Ferramenta de pesquisa de satisfação - Gestão de projetos de implantação - Playbook de CS ## Exemplo ilustrativo: do onboarding à renovação Um analista de customer success de uma empresa de software de gestão (caso ilustrativo, os clientes e os números são inventados) recebeu uma carteira com onboardings parados. Ele montou um plano de sucesso com três marcos na primeira semana, acompanhou o uso e fez uma revisão com o cliente antes da renovação. No perfil, a linha dizia o método e o resultado: a conta chegou ao primeiro resultado em menos tempo, e a renovação foi a etapa seguinte (ilustrativo). > Montei o plano de sucesso de uma carteira de 30 contas, com marcos na primeira semana e revisão antes da renovação, reduzindo o tempo até o primeiro resultado (ilustrativo). ## Erros comuns no perfil de customer success - **Relacionamento sem ciclo.**“Relacionamento com cliente” não diz se você implanta, retém ou expande. - **NPS como troféu.** Citar o indicador sem a ação que ele gerou não convence. - **Carteira sem recorte.** Diga quantas contas, de que porte e em que etapa do ciclo estavam. - **Cliente identificado.** Nome de cliente e valor de contrato ficam fora do perfil. ## Formação e certificações Administração, psicologia, marketing e áreas de tecnologia aparecem com frequência nas vagas de CS. Não há registro profissional obrigatório para a função. Cursos de gestão de relacionamento e de ferramentas de CS entram na formação complementar, com carga horária e a data de conclusão no comprovante. ## Checklist antes de publicar - Headline com o nível e o ciclo que você cobre: onboarding, retenção ou expansão. - Cinquenta competências, com as três do seu nível no topo. - Cada experiência com a carteira, o método e o que mudou na conta. - Nenhum nome de cliente, valor de contrato ou taxa de cancelamento no perfil. - Ferramentas listadas só quando você as usa no dia a dia. - Recomendação de um gerente de CS ou de um cliente que tenha aceitado dar uma. Para o perfil de quem lidera a área de relacionamento, o [guia de competências de liderança](/blog/competencias-linkedin-lideranca) mostra como colocar a gestão de equipe no mesmo perfil. ## Meça o perfil e ajuste a lista Cole o seu perfil na [análise grátis](/analise) para ver a nota de headline, Sobre, experiências, competências e completude, sem cadastro. Quando quiser o texto pronto para colar, o [pacote do AjustaLinkedIn](/checkout) entrega as três headlines, o Sobre, as experiências em bullets e 50 competências por R$ 9,90, em pagamento único. * * * ## Perguntas frequentes ### Customer success e vendas usam as mesmas competências? Compartilham a negociação e a leitura do cliente, mas o foco é outro. Em vendas, a competência aparece na conquista. Em customer success, ela aparece depois da venda: onboarding, adoção, renovação e expansão. Se você fez as duas coisas, separe-as no perfil, com a parte de conta que você gerenciou. ### Como mostrar churn no perfil sem expor a base de clientes? Escreva o método e a ordem de grandeza, não a lista de contas. Descreva o que você fez para reduzir o cancelamento, como o acompanhamento de clientes em risco ou a revisão de motivos de saída. Taxa de cancelamento e valor de contrato são dados da empresa, e um número exato pode ser sigiloso. ### NPS precisa estar no perfil? Só se você trabalhou com a pesquisa de satisfação, desde a coleta até o plano de ação. Se você apenas leu o indicador num painel, descreva o uso que fez dele. Recrutadores de CS perguntam o que a equipe mudou depois de olhar o NPS, e essa resposta vale mais que a sigla. ### Preciso de certificação para trabalhar com customer success? Não há um registro profissional obrigatório para a função. Cursos de atendimento, de gestão de relacionamento e de ferramentas de CS aparecem como formação complementar, com carga horária e comprovante. Confira no anúncio se a vaga pede algum curso específico, e não escreva certificação que você não concluiu. Quer seu perfil LinkedIn escrito pro cargo que você quer? O AjustaLinkedIn devolve headline, Sobre, experiências e competências prontos pra colar, com sua nota antes e depois. [AJUSTAR MEU LINKEDIN — R$9,90](/checkout)