--- title: "Como Descrever Experiência em Atendimento no LinkedIn: 15 Bullets" url: https://ajustalinkedin.com/blog/experiencia-linkedin-atendimento description: "Experiência em atendimento no LinkedIn: 15 bullets antes e depois com NPS, CSAT, TMA e FCR, como achar o número sem CRM e quantos bullets colocar por cargo." --- # Como Descrever Experiência em Atendimento no LinkedIn: 15 Bullets Experiência em atendimento no LinkedIn: 15 bullets antes e depois com NPS, CSAT, TMA e FCR, como achar o número sem CRM e quantos bullets colocar por cargo. 11 de outubro de 2026 · 6 min de leitura Em atendimento, a experiência no LinkedIn funciona quando cada bullet mostra **volume atendido, tempo médio de atendimento ou satisfação**, com o período e o canal. Escreva no passado: o que você resolveu e qual indicador da sua fila melhorou. Os números desta página são de exemplo; use os seus. ## Quais indicadores o recrutador de atendimento procura Vaga de SAC, call center e suporte é disputada por quem sabe ler a operação. O recrutador procura os indicadores que a própria central usa para cobrar a equipe. Se eles aparecem no bullet, a leitura é rápida. - **NPS:** Net Promoter Score, a nota de recomendação do cliente. Mostra o efeito do atendimento na percepção da marca. - **CSAT:** satisfação logo após o contato, normalmente numa escala de 1 a 5. - **TMA:** tempo médio de atendimento. Em telefone, é o número que mais pesa na escala. - **FCR:** resolução no primeiro contato. Diz se o cliente precisou voltar. - **SLA:** prazo combinado para resposta ou solução. Cumprir o SLA é resultado contra meta. ## Como achar o número quando o CRM não é seu 1. Peça ao gestor o relatório mensal da fila em que você trabalhou: volume, TMA, FCR e CSAT, com a média da equipe. 2. Se o sistema de help desk (Zendesk, Movidesk, Freshdesk ou outro) deixa exportar, filtre pelo seu login e conte os tickets fechados por período. 3. Sem relatório, conte a média diária de atendimentos de um mês típico. Volume diário já é um número concreto. 4. Se você só participou de uma parte da operação, escreva a sua parte. Use “na fila de chat de e-commerce” em vez de “na empresa inteira”. ## 15 bullets antes e depois, por função de atendimento Números de exemplo. Confira os seus antes de copiar a estrutura. ### Atendente de SAC **Antes:** Atendimento de reclamações por telefone e e-mail. **Depois:** Atendi em média 90 contatos por dia no SAC de telefonia e resolvi 78% deles no primeiro contato. ### Operador de call center receptivo **Antes:** Atendimento de ligações de clientes. **Depois:** Atendi 110 ligações por turno com TMA de 6 minutos e nota média de 92% nas monitorias de qualidade. ### Operador de telemarketing ativo **Antes:** Ligações para clientes de planos. **Depois:** Fiz 120 contatos por dia com roteiro de renovação e renovei 34% das apólices da minha carteira. ### Atendente de chat **Antes:** Atendimento pelo chat do site. **Depois:** Atendi até 14 conversas simultâneas no chat de e-commerce, com CSAT de 4,7 em 5 e primeira resposta em menos de 30 segundos. ### Atendente de e-commerce **Antes:** Resolução de problemas de pedidos. **Depois:** Resolvi 260 pedidos com atraso por mês e reduzi em 18% as reclamações de entrega em um trimestre. ### Suporte N1 **Antes:** Suporte técnico aos usuários. **Depois:** Atendi 40 chamados por dia no N1 e escalei só 8% para o segundo nível, usando a base de conhecimento da equipe. ### Suporte N2 **Antes:** Análise de incidentes de sistema. **Depois:** Fechei 95% dos chamados do N2 dentro do SLA de 8 horas em 2025 e documentei 60 soluções na base. ### Atendente de telecom **Antes:** Atendimento de clientes de internet. **Depois:** Atendi clientes de fibra com FCR de 74% em 2025 e reduzi a reabertura de chamados em 15%. ### Atendente de plano de saúde **Antes:** Atendimento de beneficiários. **Depois:** Atendi beneficiários de uma carteira de 12 mil vidas, com TMA de 7 minutos e prazo cumprido em 90% dos casos. ### Atendente de ouvidoria **Antes:** Registro de manifestações de clientes. **Depois:** Tratei 300 manifestações por mês na ouvidoria, com resposta em até 5 dias úteis em 96% dos casos. ### Supervisor de SAC **Antes:** Gestão da equipe de atendimento. **Depois:** Liderei 12 atendentes com NPS da operação subindo de 45 para 58 em um ano e absenteísmo abaixo de 3%. ### Coordenador de atendimento **Antes:** Coordenação das filas. **Depois:** Reduzi o TMA das filas de 9 para 6 minutos em 90 dias, com escala nova para os picos e roteiro de triagem. ### Atendente de cobrança **Antes:** Cobrança de clientes inadimplentes. **Depois:** Negociei acordos com cerca de 1.200 clientes em atraso por mês, com 41% dos acordos cumpridos em 60 dias. ### Atendente bilíngue **Antes:** Atendimento em inglês para clientes internacionais. **Depois:** Atendi clientes de quatro países em inglês por chat e e-mail, com CSAT de 4,8 em 5 e base de respostas padrão. ### Analista de experiência do cliente **Antes:** Pesquisas de satisfação e relatórios. **Depois:** Montei o painel de NPS e CSAT da operação e identifiquei em duas semanas que 30% das reclamações vinham de um único processo. ## Quantos bullets por cargo de atendimento - **Atendente de SAC, chat ou call center:** três a cinco bullets no cargo atual. Volume, um indicador de qualidade e um caso de reclamação resolvida. - **Suporte N1 e N2:** quatro bullets. Chamados por dia, SLA, escalonamento e uma solução que entrou na base de conhecimento. - **Supervisor ou coordenador:** quatro bullets, um sobre o tamanho da equipe, um sobre o indicador da operação e um sobre a escala ou o processo que você mudou. ## Erros que mais aparecem em perfis de atendimento - Escrever “atendi clientes com excelência”. Ninguém mede excelência; o recrutador passa adiante. - Citar o NPS ou o CSAT como se fossem pessoais, sem dizer que são da operação. - Não dizer o canal. “Atendimento” sem telefone, chat ou WhatsApp deixa o perfil fora da busca por canal. - Pôr só a ferramenta. “Usei o Zendesk” diz o que você tinha na tela, não o que você entregou. - Colocar nome de cliente, número de protocolo ou dado pessoal de quem ligou. Isso não entra no perfil. Para ver a lista de competências da área, veja [quais competências colocar no LinkedIn](/blog/competencias-linkedin-quais-colocar). Para o perfil inteiro de quem atende, o [perfil do LinkedIn para atendimento e SAC](/blog/perfil-linkedin-atendente-sac) mostra a headline e o Sobre lado a lado com a experiência. Quem migrou da operação para o suporte técnico encontra o caminho em [perfil do LinkedIn para suporte de TI](/blog/perfil-linkedin-suporte-de-ti). ## O que o pacote faz com as experiências de atendimento O [pacote de perfil do AjustaLinkedIn](/checkout) reescreve cada cargo em bullets com volume, indicador e resultado, sem inventar número, dentro dos 2.000 caracteres por experiência. Se você quer saber primeiro como o seu texto está, a [análise grátis](/analise) dá a nota das suas experiências sem cadastro. Para o currículo que passa pelo filtro, a análise em [ajustacv.com/analisar-curriculo](https://ajustacv.com/analisar-curriculo) confere o documento. * * * ## Perguntas frequentes ### Vale colocar NPS e CSAT da equipe na minha experiência? Vale, desde que você diga que o número é da operação e qual foi o seu papel nele. “NPS da fila de chat subiu 8 pontos com a minha escala nova” é honesto. “NPS 85” sem contexto parece pessoal e não é, e o recrutador costuma perguntar de onde veio o número na entrevista. ### Trabalhei só com ligação e não tenho número de satisfação. O que escrever? Use TMA, volume diário e taxa de transferência, que quase toda central mede. Se o TMA da sua fila era de 6 minutos, escreva isso. Sem pesquisa de satisfação, esses indicadores ainda mostram ritmo e volume, e é isso que o recrutador quer entender. ### Quantos bullets por cargo de atendimento? Três a cinco no cargo atual e dois ou três no anterior. O primeiro bullet precisa ter o indicador da vaga, como volume, satisfação ou tempo de resolução. Dez bullets de rotina diluem o que importa. ### Atendimento e venda no mesmo cargo: como escrever? Separe em dois bullets, cada um com o seu número. Se a parte de venda foi pequena, deixe-a como bullet secundário. Quem busca vaga de SAC lê o atendimento primeiro; quem busca vaga de venda vai direto ao bullet de meta. Quer seu perfil LinkedIn escrito pro cargo que você quer? O AjustaLinkedIn devolve headline, Sobre, experiências e competências prontos pra colar, com sua nota antes e depois. [AJUSTAR MEU LINKEDIN — R$9,90](/checkout)