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title: "LinkedIn para Analista de CX"
url: https://ajustalinkedin.com/linkedin-para/analista-de-cx
description: "Um perfil de LinkedIn de analista de CX completo: headline, Sobre, experiência com resultados, competências que o recrutador busca (analista de CX, jornada do cliente) e certificações. Campo a campo, para adaptar ao seu."
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# LinkedIn para Analista de CX

Um LinkedIn de analista de CX que aparece para o recrutador abre com o cargo e a especialidade na headline, conta no Sobre o que a pessoa entrega com um resultado medido, descreve a experiência em bullets com número e ordena as competências pelo que as vagas pedem, como analista de CX e jornada do cliente. Abaixo, um perfil completo de analista de CX, campo a campo, com o porquê de cada escolha.

## O perfil completo

PF**100**nota

Pedro Fialho

Analista de CX | Jornada do Cliente e Pesquisa de Satisfação | NPS e voz do cliente em serviços de assinatura digital

Campinas, SP

### Sobre

Analiso a experiência do cliente de um serviço de assinatura digital: pesquisa de satisfação após o atendimento, jornada de cancelamento e motivos de contato. Transformo as respostas em ação para atendimento, produto e logística.

Meu método: cada indicador tem um dono e uma pergunta de negócio. Em seis meses, o motivo de reclamação mais citado caiu 40% depois de mudarmos o prazo de ativação, que acompanhei semana a semana com o time de produto.

Com a jornada do cliente mapeada, aponto os pontos de desistência e levo ao time responsável um ranking semanal de problemas. Em NPS, a comparação só faz sentido por causa: sem a voz do cliente classificada, o número sozinho não diz nada.

Busco posição de analista de CX pleno ou sênior em serviços, varejo ou e-commerce com atendimento digital. Aberto a conversar sobre jornada e satisfação: vamos conversar, envie uma mensagem.

### Experiência

Analista de CX

Grupo Assine Digital · set 2021 – atual · 5 anos e 2 meses

-   Estruturei a pesquisa de satisfação enviada após cada atendimento em 3 canais, com perguntas padronizadas e retorno em até 48 horas
-   Mapeei a jornada do cliente na compra e no pós-venda com a equipe de atendimento, apontando os 5 pontos em que ele mais desistia
-   Montei o painel mensal de satisfação e de motivos de contato, revisado por 4 diretores em reunião fixa de quinta-feira
-   Classifiquei as reclamações por causa raiz e entreguei à operação um ranking semanal com o problema que mais se repetia

### Competências

-   Customer Experience
-   Jornada do Cliente
-   Pesquisa de Satisfação
-   NPS
-   Análise de Reclamações
-   Indicadores de Atendimento
-   Mapeamento de Processos
-   Voz do Cliente
-   Pós-Venda
-   Relatórios Executivos
-   Excel
-   Power BI
-   Gestão de Stakeholders
-   Melhoria Contínua
-   Comunicação

### Licenças e certificados

-   Bacharelado em Administração
-   Curso de Customer Experience — 40 h
-   Curso de Metodologia de Pesquisa de Satisfação — 30 h

Perfil ilustrativo: a pessoa, a empresa e os números são fictícios. Use a estrutura, com os seus fatos.

## Campo a campo: por que este perfil aparece

1.  ### Headline com o cargo e o que a busca filtra
    
    O cargo vem primeiro, como as vagas escrevem, seguido da especialidade e dos termos que o recrutador digita. A empresa fica na experiência.
    
    > HeadlineAnalista de CX | Jornada do Cliente e Pesquisa de Satisfação | NPS e voz do cliente em serviços de assinatura digital
    
2.  ### Sobre que se decide antes do “ver mais”
    
    A primeira frase diz o que a pessoa faz; o resto prova com número, nomeia a especialidade e termina com um convite.
    
    > Primeira fraseAnaliso a experiência do cliente de um serviço de assinatura digital: pesquisa de satisfação após o atendimento, jornada de cancelamento e motivos de contato.
    
3.  ### Experiência em bullets com resultado
    
    Verbo, escopo e número em cada linha, com os termos da área onde eles aconteceram.
    
    > Um bulletMapeei a jornada do cliente na compra e no pós-venda com a equipe de atendimento, apontando os 5 pontos em que ele mais desistia
    
4.  ### Competências em ordem de prioridade
    
    As três primeiras são as que aparecem em destaque; as seguintes completam o que as vagas de analista de CX pedem.
    
    -   Customer Experience
    -   Jornada do Cliente
    -   Pesquisa de Satisfação
    -   NPS
    -   Análise de Reclamações
    -   Indicadores de Atendimento
    -   Mapeamento de Processos
    -   Voz do Cliente
    -   Pós-Venda
5.  ### Registro e certificações à vista
    
    O que a área exige ou valoriza vai em Licenças e certificados, com o nome oficial.
    
    > Licenças e certificadosBacharelado em Administração · Curso de Customer Experience — 40 h · Curso de Metodologia de Pesquisa de Satisfação — 30 h
    

## Quem contrata analista de CX pelo LinkedIn

Empresas de serviços, varejo, telecomunicações e e-commerce contratam analista de CX pelo LinkedIn para descobrir por que o cliente sai, reclama ou volta. O recrutador digita o cargo em português ou em inglês, além de termos como jornada do cliente, pesquisa de satisfação e NPS. Quem usa só a palavra atendimento fica fora da busca.

**O guia completo:** [como montar o perfil de analista de CX no LinkedIn, do zero ao perfil que aparece na busca](/blog/perfil-linkedin-analista-de-cx)

## Mais sobre o LinkedIn de analista de CX

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-   3 headlines dentro dos 220 caracteres
-   Sobre em primeira pessoa
-   Experiências em bullets com resultado
-   50 competências ordenadas para o cargo
-   Nota do perfil antes e depois

Perguntas frequentes

## Dúvidas sobre o LinkedIn de analista de CX

Ainda com dúvida?

[Falar com o suporte](mailto:suporte@ajustalinkedin.com)

O que não pode faltar no LinkedIn de analista de CX?

Headline com o cargo e a especialidade, um Sobre com resultado, experiências com número e as competências da área, como analista de CX, jornada do cliente e pesquisa de satisfação. Para analista de CX, vale ainda mostrar Bacharelado em Administração e Curso de Customer Experience — 40 h em Licenças e certificados.

Posso copiar este perfil?

Use como estrutura, não como texto. A pessoa, a empresa e os números são fictícios: troque cada trecho pelo que você fez, com os seus números. Um perfil copiado fica igual ao de outras pessoas, e o recrutador percebe.

Quem contrata analista de CX pelo LinkedIn?

Empresas de serviços, varejo, telecomunicações e e-commerce contratam analista de CX pelo LinkedIn para descobrir por que o cliente sai, reclama ou volta. O recrutador digita o cargo em português ou em inglês, além de termos como jornada do cliente, pesquisa de satisfação e NPS. Quem usa só a palavra atendimento fica fora da busca.

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