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title: "LinkedIn para Customer Success"
url: https://ajustalinkedin.com/linkedin-para/customer-success
description: "Um perfil de LinkedIn de customer success completo: headline, Sobre, experiência com resultados, competências que o recrutador busca (customer success, retenção) e certificações. Campo a campo, para adaptar ao seu."
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# LinkedIn para Customer Success

Um LinkedIn de customer success que aparece para o recrutador abre com o cargo e a especialidade na headline, conta no Sobre o que a pessoa entrega com um resultado medido, descreve a experiência em bullets com número e ordena as competências pelo que as vagas pedem, como customer success e retenção. Abaixo, um perfil completo de customer success, campo a campo, com o porquê de cada escolha.

## O perfil completo

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Fernanda Campos

Customer Success Manager | SaaS B2B, carteira de 42 contas | Onboarding, renovação e expansão | Churn, health score e QBR

Florianópolis, SC

### Sobre

Meu trabalho começa depois da assinatura do contrato: garantir que o cliente use o que comprou, alcance o resultado que esperava e renove sem precisar ser lembrado. Cuido de 42 contas de software para médias empresas, com ticket anual entre R$ 30 mil e R$ 90 mil.

Como Customer Success Manager na Nimbus Software, reduzi o churn da carteira de 4,6% para 2,9% em 12 meses e fechei 2025 com 94% de renovação. Isso veio de um onboarding de 30 dias, com kickoff, go-live e primeiro resultado medido, e de um health score revisado toda semana com produto e suporte.

Conduzo reuniões trimestrais de resultado (QBR) com os decisores, uso Salesforce e Gainsight para antecipar risco e transformo uso consistente em expansão: a carteira cresceu 21% em receita no último ano, sem desconto como moeda de renovação.

Busco posição de CSM sênior ou gerente de sucesso do cliente em SaaS B2B. Se o seu time quer estruturar onboarding ou renovação, vamos conversar: me chame por mensagem.

### Experiência

Customer Success Manager

Nimbus Software · jun 2022 – atual · 4 anos e 4 meses

-   Reduzi o churn da carteira de 42 contas de 4,6% para 2,9% em 12 meses, com health score semanal e plano de ação para contas em risco
-   Estruturei o onboarding de 30 dias com kickoff, go-live e primeiro resultado medido, e 88% das contas novas passaram a usar a plataforma toda semana
-   Conduzi QBR trimestral com os decisores de cada conta e sustentei a expansão de 21% da receita da carteira em 2025
-   Negociei 36 renovações anuais com 94% de sucesso, alinhando o plano ao resultado que o cliente já tinha medido

### Competências

-   Customer Success
-   Gestão de carteira
-   Retenção de clientes
-   Churn
-   Onboarding
-   Renovação
-   Expansão de receita
-   Health score
-   QBR
-   NPS
-   Salesforce
-   Gainsight
-   SaaS B2B
-   Pós-venda
-   Relacionamento com clientes
-   Jornada do cliente
-   Upsell e cross-sell

### Licenças e certificados

-   Salesforce Certified Administrator
-   Curso de Customer Success (40 h)

Perfil ilustrativo: a pessoa, a empresa e os números são fictícios. Use a estrutura, com os seus fatos.

## Campo a campo: por que este perfil aparece

1.  ### Headline com o cargo e o que a busca filtra
    
    O cargo vem primeiro, como as vagas escrevem, seguido da especialidade e dos termos que o recrutador digita. A empresa fica na experiência.
    
    > HeadlineCustomer Success Manager | SaaS B2B, carteira de 42 contas | Onboarding, renovação e expansão | Churn, health score e QBR
    
2.  ### Sobre que se decide antes do “ver mais”
    
    A primeira frase diz o que a pessoa faz; o resto prova com número, nomeia a especialidade e termina com um convite.
    
    > Primeira fraseMeu trabalho começa depois da assinatura do contrato: garantir que o cliente use o que comprou, alcance o resultado que esperava e renove sem precisar ser lembrado.
    
3.  ### Experiência em bullets com resultado
    
    Verbo, escopo e número em cada linha, com os termos da área onde eles aconteceram.
    
    > Um bulletEstruturei o onboarding de 30 dias com kickoff, go-live e primeiro resultado medido, e 88% das contas novas passaram a usar a plataforma toda semana
    
4.  ### Competências em ordem de prioridade
    
    As três primeiras são as que aparecem em destaque; as seguintes completam o que as vagas de customer success pedem.
    
    -   Customer Success
    -   Gestão de carteira
    -   Retenção de clientes
    -   Churn
    -   Onboarding
    -   Renovação
    -   Expansão de receita
    -   Health score
    -   QBR
5.  ### Registro e certificações à vista
    
    O que a área exige ou valoriza vai em Licenças e certificados, com o nome oficial.
    
    > Licenças e certificadosSalesforce Certified Administrator · Curso de Customer Success (40 h)
    

## Quem contrata customer success pelo LinkedIn

Empresas de SaaS, edtechs e fintechs com receita recorrente contratam Customer Success pelo LinkedIn, muitas vezes para reduzir o churn de uma carteira que já existe. O recrutador digita o nome do cargo (CSM, Customer Success Manager), filtra por segmento e ferramenta de CRM ou de CS e abre primeiro o perfil que mostra carteira, retenção e expansão com número.

**O guia completo:** [como montar o perfil de customer success no LinkedIn, do zero ao perfil que aparece na busca](/blog/perfil-linkedin-customer-success)

## Mais sobre o LinkedIn de customer success

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-   3 headlines dentro dos 220 caracteres
-   Sobre em primeira pessoa
-   Experiências em bullets com resultado
-   50 competências ordenadas para o cargo
-   Nota do perfil antes e depois

Perguntas frequentes

## Dúvidas sobre o LinkedIn de customer success

Ainda com dúvida?

[Falar com o suporte](mailto:suporte@ajustalinkedin.com)

O que não pode faltar no LinkedIn de customer success?

Headline com o cargo e a especialidade, um Sobre com resultado, experiências com número e as competências da área, como customer success, retenção e churn. Para customer success, vale ainda mostrar Salesforce Certified Administrator e Curso de Customer Success (40 h) em Licenças e certificados.

Posso copiar este perfil?

Use como estrutura, não como texto. A pessoa, a empresa e os números são fictícios: troque cada trecho pelo que você fez, com os seus números. Um perfil copiado fica igual ao de outras pessoas, e o recrutador percebe.

Quem contrata customer success pelo LinkedIn?

Empresas de SaaS, edtechs e fintechs com receita recorrente contratam Customer Success pelo LinkedIn, muitas vezes para reduzir o churn de uma carteira que já existe. O recrutador digita o nome do cargo (CSM, Customer Success Manager), filtra por segmento e ferramenta de CRM ou de CS e abre primeiro o perfil que mostra carteira, retenção e expansão com número.

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