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AntesCobrança na Telecom Nordeste

DepoisAnalista de Cobrança | Régua de cobrança, acordos de pagamento e recuperação de crédito | Carteira de 600 títulos por mês

AntesProfissional dedicado e atento aos clientes, com experiência em cobrança e foco em resultados para a empresa.

DepoisRecupero crédito de um jeito que o cliente volta a pagar, e não se afasta. Sou analista de cobrança há quase seis anos em uma operadora de telecomunicações, onde administro a régua de uma carteira de 600 títulos por mês, com canal e horário definidos para cada faixa de atraso. A negociação é feita dentro da alçada da empresa, com proposta escrita e confirmação do cliente antes da baixa. Em 2024 reorganizei a régua em três faixas e as reclamações registradas caíram 30% no período. Cada tentativa de contato fica no histórico do CRM, para que a próxima conversa retome o caso sem repetir a mesma abordagem.

AntesResponsável pelas ligações de cobrança e pelo atendimento aos clientes em atraso.

Depois• Reorganizei a régua de cobrança em 3 faixas de atraso, com canal e horário definidos para cada uma, e reduzi as reclamações em 30% • Conduzi acordos de pagamento para 600 títulos por mês dentro da alçada da empresa, com proposta escrita e confirmação do cliente • Criei 3 scripts de negociação para as faixas mais antigas, revisados com o jurídico antes do uso pela equipe • Montei o relatório semanal de acordos, quebras e valores recebidos por faixa de atraso, usado em 4 reuniões de gestão por mês

AntesCobrança · Negociação · Atendimento · Pacote Office

DepoisRégua de cobrança · Acordos de pagamento · Recuperação de crédito · Faixas de atraso · Histórico de contatos · Scripts de negociação · Gestão de inadimplência · CRM · Negociação · Atendimento ao cliente