Em atendimento, a experiência no LinkedIn funciona quando cada bullet mostra volume atendido, tempo médio de atendimento ou satisfação, com o período e o canal. Escreva no passado: o que você resolveu e qual indicador da sua fila melhorou. Os números desta página são de exemplo; use os seus.
Quais indicadores o recrutador de atendimento procura
Vaga de SAC, call center e suporte é disputada por quem sabe ler a operação. O recrutador procura os indicadores que a própria central usa para cobrar a equipe. Se eles aparecem no bullet, a leitura é rápida.
- NPS: Net Promoter Score, a nota de recomendação do cliente. Mostra o efeito do atendimento na percepção da marca.
- CSAT: satisfação logo após o contato, normalmente numa escala de 1 a 5.
- TMA: tempo médio de atendimento. Em telefone, é o número que mais pesa na escala.
- FCR: resolução no primeiro contato. Diz se o cliente precisou voltar.
- SLA: prazo combinado para resposta ou solução. Cumprir o SLA é resultado contra meta.
Como achar o número quando o CRM não é seu
- Peça ao gestor o relatório mensal da fila em que você trabalhou: volume, TMA, FCR e CSAT, com a média da equipe.
- Se o sistema de help desk (Zendesk, Movidesk, Freshdesk ou outro) deixa exportar, filtre pelo seu login e conte os tickets fechados por período.
- Sem relatório, conte a média diária de atendimentos de um mês típico. Volume diário já é um número concreto.
- Se você só participou de uma parte da operação, escreva a sua parte. Use “na fila de chat de e-commerce” em vez de “na empresa inteira”.
15 bullets antes e depois, por função de atendimento
Números de exemplo. Confira os seus antes de copiar a estrutura.
Atendente de SAC
Antes: Atendimento de reclamações por telefone e e-mail.
Depois: Atendi em média 90 contatos por dia no SAC de telefonia e resolvi 78% deles no primeiro contato.
Operador de call center receptivo
Antes: Atendimento de ligações de clientes.
Depois: Atendi 110 ligações por turno com TMA de 6 minutos e nota média de 92% nas monitorias de qualidade.
Operador de telemarketing ativo
Antes: Ligações para clientes de planos.
Depois: Fiz 120 contatos por dia com roteiro de renovação e renovei 34% das apólices da minha carteira.
Atendente de chat
Antes: Atendimento pelo chat do site.
Depois: Atendi até 14 conversas simultâneas no chat de e-commerce, com CSAT de 4,7 em 5 e primeira resposta em menos de 30 segundos.
Atendente de e-commerce
Antes: Resolução de problemas de pedidos.
Depois: Resolvi 260 pedidos com atraso por mês e reduzi em 18% as reclamações de entrega em um trimestre.
Suporte N1
Antes: Suporte técnico aos usuários.
Depois: Atendi 40 chamados por dia no N1 e escalei só 8% para o segundo nível, usando a base de conhecimento da equipe.
Suporte N2
Antes: Análise de incidentes de sistema.
Depois: Fechei 95% dos chamados do N2 dentro do SLA de 8 horas em 2025 e documentei 60 soluções na base.
Atendente de telecom
Antes: Atendimento de clientes de internet.
Depois: Atendi clientes de fibra com FCR de 74% em 2025 e reduzi a reabertura de chamados em 15%.
Atendente de plano de saúde
Antes: Atendimento de beneficiários.
Depois: Atendi beneficiários de uma carteira de 12 mil vidas, com TMA de 7 minutos e prazo cumprido em 90% dos casos.
Atendente de ouvidoria
Antes: Registro de manifestações de clientes.
Depois: Tratei 300 manifestações por mês na ouvidoria, com resposta em até 5 dias úteis em 96% dos casos.
Supervisor de SAC
Antes: Gestão da equipe de atendimento.
Depois: Liderei 12 atendentes com NPS da operação subindo de 45 para 58 em um ano e absenteísmo abaixo de 3%.
Coordenador de atendimento
Antes: Coordenação das filas.
Depois: Reduzi o TMA das filas de 9 para 6 minutos em 90 dias, com escala nova para os picos e roteiro de triagem.
Atendente de cobrança
Antes: Cobrança de clientes inadimplentes.
Depois: Negociei acordos com cerca de 1.200 clientes em atraso por mês, com 41% dos acordos cumpridos em 60 dias.
Atendente bilíngue
Antes: Atendimento em inglês para clientes internacionais.
Depois: Atendi clientes de quatro países em inglês por chat e e-mail, com CSAT de 4,8 em 5 e base de respostas padrão.
Analista de experiência do cliente
Antes: Pesquisas de satisfação e relatórios.
Depois: Montei o painel de NPS e CSAT da operação e identifiquei em duas semanas que 30% das reclamações vinham de um único processo.
Quantos bullets por cargo de atendimento
- Atendente de SAC, chat ou call center: três a cinco bullets no cargo atual. Volume, um indicador de qualidade e um caso de reclamação resolvida.
- Suporte N1 e N2: quatro bullets. Chamados por dia, SLA, escalonamento e uma solução que entrou na base de conhecimento.
- Supervisor ou coordenador: quatro bullets, um sobre o tamanho da equipe, um sobre o indicador da operação e um sobre a escala ou o processo que você mudou.
Erros que mais aparecem em perfis de atendimento
- Escrever “atendi clientes com excelência”. Ninguém mede excelência; o recrutador passa adiante.
- Citar o NPS ou o CSAT como se fossem pessoais, sem dizer que são da operação.
- Não dizer o canal. “Atendimento” sem telefone, chat ou WhatsApp deixa o perfil fora da busca por canal.
- Pôr só a ferramenta. “Usei o Zendesk” diz o que você tinha na tela, não o que você entregou.
- Colocar nome de cliente, número de protocolo ou dado pessoal de quem ligou. Isso não entra no perfil.
Para ver a lista de competências da área, veja quais competências colocar no LinkedIn. Para o perfil inteiro de quem atende, o perfil do LinkedIn para atendimento e SAC mostra a headline e o Sobre lado a lado com a experiência. Quem migrou da operação para o suporte técnico encontra o caminho em perfil do LinkedIn para suporte de TI.
O que o pacote faz com as experiências de atendimento
O pacote de perfil do AjustaLinkedIn reescreve cada cargo em bullets com volume, indicador e resultado, sem inventar número, dentro dos 2.000 caracteres por experiência. Se você quer saber primeiro como o seu texto está, a análise grátis dá a nota das suas experiências sem cadastro. Para o currículo que passa pelo filtro, a análise em ajustacv.com/analisar-curriculo confere o documento.
Perguntas frequentes
Vale colocar NPS e CSAT da equipe na minha experiência?
Vale, desde que você diga que o número é da operação e qual foi o seu papel nele. “NPS da fila de chat subiu 8 pontos com a minha escala nova” é honesto. “NPS 85” sem contexto parece pessoal e não é, e o recrutador costuma perguntar de onde veio o número na entrevista.
Trabalhei só com ligação e não tenho número de satisfação. O que escrever?
Use TMA, volume diário e taxa de transferência, que quase toda central mede. Se o TMA da sua fila era de 6 minutos, escreva isso. Sem pesquisa de satisfação, esses indicadores ainda mostram ritmo e volume, e é isso que o recrutador quer entender.
Quantos bullets por cargo de atendimento?
Três a cinco no cargo atual e dois ou três no anterior. O primeiro bullet precisa ter o indicador da vaga, como volume, satisfação ou tempo de resolução. Dez bullets de rotina diluem o que importa.
Atendimento e venda no mesmo cargo: como escrever?
Separe em dois bullets, cada um com o seu número. Se a parte de venda foi pequena, deixe-a como bullet secundário. Quem busca vaga de SAC lê o atendimento primeiro; quem busca vaga de venda vai direto ao bullet de meta.
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