Perfil do LinkedIn pra suporte de TI é buscado pelo nível de atendimento (N1, N2, Service Desk) e pelas ferramentas da vaga. Nível de atendimento, ferramenta da vaga e um número de chamado cobrem o que o filtro procura. Modelo completo abaixo.

Headline: 3 variações

  • N1: Analista de Suporte N1 | Service Desk, Active Directory, Microsoft 365 | Cerca de 80 chamados por dia, 92% no primeiro contato
  • N2: Analista de Suporte N2 | ITIL, Windows Server, redes | Tempo médio de resposta de 6 h pra 2 h em 12 meses
  • Transição: Técnico de Suporte em transição para N2 | Microsoft 365, GLPI, redes | Base de conhecimento com 120 artigos

Fórmula: nível de atendimento | três a cinco ferramentas da vaga | um número de chamado ou de tempo. Números ilustrativos, use os seus. Mais em headline do LinkedIn: 30 exemplos.

Sobre: 1 exemplo completo

Resolvo problema de computador, acesso e rede pra quem precisa trabalhar. Há seis anos na área de suporte, de atendimento N1 até a administração do Active Directory numa empresa de 1.500 colaboradores.

Hoje sou analista de suporte N2 na Empresa X. Cuido de Active Directory, Microsoft 365, VPN e da escalada de incidentes do N1. Organizei a base de conhecimento com 120 artigos e reduzi a reabertura de chamados de 14% pra 5% em um ano.

Busco vaga de suporte N2 ou de infraestrutura de usuário, presencial ou híbrida em São Paulo. Certificado CompTIA A+ e ITIL Foundation.

Estrutura: o que atende e pra quantas pessoas, com prova; como resolve, com número; o que busca. Mais em Sobre do LinkedIn: 12 exemplos.

Experiência: 6 bullets de modelo

Números ilustrativos, use os seus:

  • Atendi cerca de 80 chamados por dia no Service Desk (GLPI), com 92% resolvidos no primeiro contato.
  • Administrei contas e grupos no Active Directory e no Microsoft 365 pra 1.500 usuários, com onboarding e offboarding em até um dia útil.
  • Reduzi o tempo médio de resposta de 6 horas pra 2 horas com triagem por prioridade e escalada pro N2 com o diagnóstico anexado.
  • Montei 120 artigos na base de conhecimento com passo a passo, cortando a reabertura de chamados de 14% pra 5%.
  • Implantei VPN e acesso remoto pra 300 colaboradores na mudança pra home office, sem parada de atendimento.
  • Documentei a troca de equipamento com checklist e inventário, reduzindo a perda de ativos em 60% no ano.

15 competências prioritárias

Suporte Técnico · Service Desk · Atendimento ao Usuário · Active Directory · Microsoft 365 · Windows · Redes de Computadores · TCP/IP · VPN · GLPI · Zendesk · ITIL · Gestão de Incidentes · Helpdesk · Office 365

As 3 em destaque: Service Desk (ou Suporte N1 e N2, conforme a vaga), Active Directory ou Microsoft 365, o que a vaga pede, e ITIL ou a ferramenta de chamados que você domina. Complete até 50 com Linux básico, Gestão de Ativos de TI, Base de Conhecimento, Gestão de Mudanças, Solução de Problemas, Hardware, Impressoras, Backup, Segurança da Informação, Google Workspace e Jira Service Management. Guia em competências do LinkedIn.

Certificações da área

Não há registro profissional obrigatório pra suporte de TI, então o bloco é de certificação. As mais citadas em vagas são CompTIA A+, ITIL Foundation, Microsoft 365 Fundamentals (MS-900) e, pra quem mexe com rede, CCNA. Entram com o nome oficial e o emissor. Confira validade e requisitos no site de cada certificadora.

Erros comuns de perfil de suporte

  • Cargo genérico.“Técnico” ou “Auxiliar de TI” quando a vaga diz “Analista de Suporte” cai fora da busca.
  • Nível de atendimento escondido. N1, N2 e N3 são filtros diferentes. Se o perfil não diz qual é o seu, o recrutador escolhe por você.
  • Lista de tarefa.“Atendo chamados” não diz volume nem resultado. Um número de volume e um de tempo resolvem.
  • Ferramenta de chamado só no Sobre. GLPI ou Zendesk precisam estar nas competências para o filtro encontrar.
  • Certificação sem nome.“Curso de ITIL” diz menos que “ITIL 4 Foundation”, com o emissor.

Passo a passo pra montar o seu em uma hora

  1. Defina o nível que você atende hoje. Conte, no último mês, quantos chamados você resolveu e quantos escalou. A proporção diz se o seu cargo é N1, N2 ou um híbrido, e é ela que vai na headline.
  2. Liste as ferramentas das vagas do seu nível. GLPI, Zendesk, Active Directory e Microsoft 365 aparecem em grande parte das vagas de suporte. As que você usa todo dia entram nas competências; as duas principais, na headline.
  3. Escreva um bullet de volume e um de tempo. Volume mostra capacidade; tempo de resposta mostra processo. Se não tem o número exato, use faixas aproximadas.
  4. Escreva um bullet de processo. Base de conhecimento, checklist de onboarding, inventário ou escalada organizada. Esse é o tipo de bullet que separa o analista do técnico que só responde chamado.
  5. Escreva o Sobre com o perímetro. Quantos usuários, quantas unidades, quais sistemas. Um recrutador de suporte pensa em escala antes de pensar em habilidade.
  6. Complete as competências e as certificações. Nome oficial, emissor e validade, e nada de certificado que você não possui.

No suporte, o perfil lê melhor quando mostra escala e processo ao mesmo tempo. Um analista que atende 80 chamados por dia e organizou a base de conhecimento aparece como alguém que resolve e também faz a operação andar. Os dois aparecem na headline, no Sobre e nos bullets, com as mesmas palavras, pra que a leitura seja sempre a mesma.

Meça e reescreva

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Perguntas frequentes

N1, N2 ou Analista de Suporte: qual nível colocar?

O nível que você atende de fato, com o nome que a vaga usa. Se você resolve a maior parte no primeiro contato e escala o restante, "Analista de Suporte N1, com escalada pro N2" é honesto. Subir o nível no perfil não sobrevive à entrevista técnica, e a vaga errada gera uma conversa constrangedora.

Preciso listar todas as ferramentas de chamado que já usei?

Liste as que aparecem em vagas do seu nível (GLPI, Zendesk, Jira Service Management, ServiceNow) nas competências. Na headline, cite só as duas que você mais domina e que a vaga pede. O resto entra na experiência, em um bullet, quando teve uso real.

Vale colocar CompTIA A+ ou ITIL no perfil?

Sim, com o nome completo e o emissor. A CompTIA A+ cobre hardware e sistemas operacionais; o ITIL Foundation cobre o vocabulário e os processos de atendimento. Confira validade, versão e emissão no site oficial de cada uma antes de colocar a data.

Como mostrar número se o suporte não tinha métrica no último emprego?

Use volume e escopo, marcados como aproximados: "cerca de 60 chamados por dia", "1.500 usuários atendidos", "4 unidades administradas". Número honesto e aproximado se sustenta na entrevista; número inflado não se sustenta.

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