Transição Para Customer Success no LinkedIn: Perfil Que Muda de Área

Para mudar para customer success, o perfil precisa provar que você já cuida de cliente com método e entende retenção. Quem vem de atendimento, suporte, vendas ou educação tem essa base. O trabalho é traduzir a rotina do balcão para a linguagem da carteira: churn, adoção, renovação e expansão. É essa linguagem que a vaga procura.

O que a vaga de customer success procura

O recrutador de CS filtra por três coisas: experiência com uma carteira de clientes, e não só com chamados; contato recorrente com quem decide dentro da conta; e resultado que aparece em número da empresa, como renovação ou uso do produto. Quem digita “customer success” na busca encontra perfis com o termo no cargo ou na headline. Se o seu cargo ainda é de atendimento, a palavra precisa estar na headline e no Sobre, sustentada pela rotina que a justifica.

Para a busca em si, o guia de como buscar vagas no LinkedIn mostra os filtros de cargo e de localização que ajudam a achar vagas de transição.

Da sua área atual para CS: a ponte que você já tem

Você não começa do zero. Cada área de origem tem uma ponte para o CS, e o perfil deve mostrar a ponte, e não apenas a rotina antiga.

Escolha a ponte mais forte e deixe-a no topo da experiência. Se a sua área é de vendas, a lista de competências do LinkedIn para vendas ajuda a separar a habilidade de venda da habilidade de relacionamento, que é a que o CS usa mais.

O vocabulário que a vaga busca

Estes são os termos que aparecem em anúncios de CS. Use apenas os que você praticou. Um termo sem prática vira pergunta difícil na entrevista, e o gestor percebe a diferença.

• Churn: quantos clientes cancelaram ou deixaram de renovar no período
• NPS: a pergunta de recomendação e a leitura de quem respondeu
• Onboarding: as primeiras semanas do cliente com o produto
• Adoção: quanto dos recursos contratados o cliente de fato usa
• Health score: a nota interna que junta uso, chamados e relacionamento de uma conta
• Expansão: venda de mais licenças ou módulos para quem já é cliente
• QBR: a reunião trimestral de revisão de resultados com o cliente

Coloque três ou quatro desses termos no Sobre, em frases que mostrem o que você fez com eles. Repetir a palavra sem contexto não melhora a leitura de quem recebe o perfil.

Headline: três modelos para o seu momento

Os modelos abaixo têm dados inventados (ilustrativo). Troque pelos seus e mantenha o cargo atual se ele ainda é o que aparece no registro da empresa.

• Analista de Atendimento em transição para Customer Success | Onboarding e prevenção de churn em carteira B2B
• Analista de Customer Success | Adoção de produto e renovação de contas em SaaS | Suporte técnico por cinco anos
• Customer Success Manager | Carteira de contas, expansão e planos de sucesso | Relacionamento com clientes corporativos

A headline tem até 220 caracteres. Coloque o cargo de destino, a rotina de CS e uma prova. Para mais formatos, veja headline do LinkedIn com exemplos por profissão.

Experiência: como reescrever atendimento como carteira

Na experiência, cada bullet descreve uma conta ou um grupo de contas, o problema e a sua ação. Os números abaixo são inventados (ilustrativo), e você troca pelos seus:

• Assumi uma carteira de 40 contas de pequenas empresas com chamados recorrentes de lentidão no onboarding e criei um roteiro de três semanas para o primeiro mês.
• Acompanhei a adoção de três módulos por conta e levei ao produto os dois erros de configuração que mais geravam reabertura de chamado.
• Preparei a revisão trimestral de 12 clientes, com uso, chamados e próximos passos em uma única página.
• Identifiquei contas com uso em queda e abri um plano de retomada com o gestor da conta antes do vencimento do contrato.

Se não tem número exato, use a unidade que tem: contas, módulos, reuniões, chamados que deixaram de se repetir. O guia de como descrever experiências no LinkedIn mostra a estrutura, e a versão de atendimento está em experiência de atendimento no LinkedIn.

Exemplo: de atendente de suporte a analista de CS

Uma atendente de suporte a software quer migrar para CS. O perfil dela dizia só “atendimento de chamados, com foco em tempo de resposta”. Depois de revisar, o texto passou a mostrar a carteira e a causa dos chamados. O caso é inventado (ilustrativo):

Antes: “Atendimento de chamados de clientes, com foco em tempo de resposta.”

Depois: “Acompanhei 40 contas de software, identifiquei os três chamados que mais se repetiam e levei o problema ao produto, o que reduziu a reabertura desses casos (ilustrativo).”

A mudança não criou cargo nem resultado de faturamento. Ela trocou a medida de atendimento pela medida de carteira, que é a que a vaga de CS lê primeiro.

Checklist antes de publicar a transição

1. Cargo atual correto. Confira o título que a empresa usa no registro antes de mexer nele.
2. Headline com o destino. O cargo de CS ou o nível que você busca, junto da rotina que o sustenta.
3. Três bullets de carteira, no mínimo. Cada um com conta ou grupo de contas, problema e ação.
4. Vocabulário real. Só o que você praticou aparece no Sobre.
5. Competências de CS no topo. Relacionamento com cliente, onboarding e leitura de uso de produto.
6. Uma leitura de conferência. Peça a alguém da área que leia o perfil e diga, em uma frase, o que você faz.

Use a lista de competências do LinkedIn para atendimento como ponto de partida, e reordene as primeiras posições para o lado de carteira.

Pra fechar: o pacote e a análise

Se o perfil ainda fala só de atendimento, o pacote do AjustaLinkedIn escreve três headlines dentro do limite de 220 caracteres, o Sobre em primeira pessoa, as experiências em bullets com resultado e 50 competências, por R$ 9,90, em pagamento único e sem assinatura. Você cola cada campo no seu perfil, o que leva uns dez minutos. Antes de decidir, a análise grátis dá uma nota de 0 a 100 em cinco categorias, sem cadastro, e diz o que melhorar. Ela aceita o PDF do perfil ou o currículo. Os menus mudam entre o app e o computador, então siga o nome da opção, e não o caminho exato.

Para comparar com um perfil pronto da área, veja o modelo de perfil para Customer Success.

Perguntas frequentes