LinkedIn para Customer Success
Um LinkedIn de customer success que aparece para o recrutador abre com o cargo e a especialidade na headline, conta no Sobre o que a pessoa entrega com um resultado medido, descreve a experiência em bullets com número e ordena as competências pelo que as vagas pedem, como customer success e retenção. Abaixo, um perfil completo de customer success, campo a campo, com o porquê de cada escolha.
O perfil completo
Fernanda Campos
Customer Success Manager | SaaS B2B, carteira de 42 contas | Onboarding, renovação e expansão | Churn, health score e QBR
Florianópolis, SC
Sobre
Meu trabalho começa depois da assinatura do contrato: garantir que o cliente use o que comprou, alcance o resultado que esperava e renove sem precisar ser lembrado. Cuido de 42 contas de software para médias empresas, com ticket anual entre R$ 30 mil e R$ 90 mil.
Como Customer Success Manager na Nimbus Software, reduzi o churn da carteira de 4,6% para 2,9% em 12 meses e fechei 2025 com 94% de renovação. Isso veio de um onboarding de 30 dias, com kickoff, go-live e primeiro resultado medido, e de um health score revisado toda semana com produto e suporte.
Conduzo reuniões trimestrais de resultado (QBR) com os decisores, uso Salesforce e Gainsight para antecipar risco e transformo uso consistente em expansão: a carteira cresceu 21% em receita no último ano, sem desconto como moeda de renovação.
Busco posição de CSM sênior ou gerente de sucesso do cliente em SaaS B2B. Se o seu time quer estruturar onboarding ou renovação, vamos conversar: me chame por mensagem.
Experiência
Customer Success Manager
Nimbus Software · jun 2022 – atual · 4 anos e 4 meses
- Reduzi o churn da carteira de 42 contas de 4,6% para 2,9% em 12 meses, com health score semanal e plano de ação para contas em risco
- Estruturei o onboarding de 30 dias com kickoff, go-live e primeiro resultado medido, e 88% das contas novas passaram a usar a plataforma toda semana
- Conduzi QBR trimestral com os decisores de cada conta e sustentei a expansão de 21% da receita da carteira em 2025
- Negociei 36 renovações anuais com 94% de sucesso, alinhando o plano ao resultado que o cliente já tinha medido
Competências
- Customer Success
- Gestão de carteira
- Retenção de clientes
- Churn
- Onboarding
- Renovação
- Expansão de receita
- Health score
- QBR
- NPS
- Salesforce
- Gainsight
- SaaS B2B
- Pós-venda
- Relacionamento com clientes
- Jornada do cliente
- Upsell e cross-sell
Licenças e certificados
- Salesforce Certified Administrator
- Curso de Customer Success (40 h)
Perfil ilustrativo: a pessoa, a empresa e os números são fictícios. Use a estrutura, com os seus fatos.
Campo a campo: por que este perfil aparece
Headline com o cargo e o que a busca filtra
O cargo vem primeiro, como as vagas escrevem, seguido da especialidade e dos termos que o recrutador digita. A empresa fica na experiência.
HeadlineCustomer Success Manager | SaaS B2B, carteira de 42 contas | Onboarding, renovação e expansão | Churn, health score e QBR
Sobre que se decide antes do “ver mais”
A primeira frase diz o que a pessoa faz; o resto prova com número, nomeia a especialidade e termina com um convite.
Primeira fraseMeu trabalho começa depois da assinatura do contrato: garantir que o cliente use o que comprou, alcance o resultado que esperava e renove sem precisar ser lembrado.
Experiência em bullets com resultado
Verbo, escopo e número em cada linha, com os termos da área onde eles aconteceram.
Um bulletEstruturei o onboarding de 30 dias com kickoff, go-live e primeiro resultado medido, e 88% das contas novas passaram a usar a plataforma toda semana
Competências em ordem de prioridade
As três primeiras são as que aparecem em destaque; as seguintes completam o que as vagas de customer success pedem.
- Customer Success
- Gestão de carteira
- Retenção de clientes
- Churn
- Onboarding
- Renovação
- Expansão de receita
- Health score
- QBR
Registro e certificações à vista
O que a área exige ou valoriza vai em Licenças e certificados, com o nome oficial.
Licenças e certificadosSalesforce Certified Administrator · Curso de Customer Success (40 h)
Quem contrata customer success pelo LinkedIn
Empresas de SaaS, edtechs e fintechs com receita recorrente contratam Customer Success pelo LinkedIn, muitas vezes para reduzir o churn de uma carteira que já existe. O recrutador digita o nome do cargo (CSM, Customer Success Manager), filtra por segmento e ferramenta de CRM ou de CS e abre primeiro o perfil que mostra carteira, retenção e expansão com número.
O guia completo: como montar o perfil de customer success no LinkedIn, do zero ao perfil que aparece na busca
Mais sobre o LinkedIn de customer success
Outras profissões
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre o LinkedIn de customer success
Ainda com dúvida?
Falar com o suporteO que não pode faltar no LinkedIn de customer success?
Headline com o cargo e a especialidade, um Sobre com resultado, experiências com número e as competências da área, como customer success, retenção e churn. Para customer success, vale ainda mostrar Salesforce Certified Administrator e Curso de Customer Success (40 h) em Licenças e certificados.
Posso copiar este perfil?
Use como estrutura, não como texto. A pessoa, a empresa e os números são fictícios: troque cada trecho pelo que você fez, com os seus números. Um perfil copiado fica igual ao de outras pessoas, e o recrutador percebe.
Quem contrata customer success pelo LinkedIn?
Empresas de SaaS, edtechs e fintechs com receita recorrente contratam Customer Success pelo LinkedIn, muitas vezes para reduzir o churn de uma carteira que já existe. O recrutador digita o nome do cargo (CSM, Customer Success Manager), filtra por segmento e ferramenta de CRM ou de CS e abre primeiro o perfil que mostra carteira, retenção e expansão com número.
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