LinkedIn para Supervisor de Atendimento
Um LinkedIn de supervisor de atendimento que aparece para o recrutador abre com o cargo e a especialidade na headline, conta no Sobre o que a pessoa entrega com um resultado medido, descreve a experiência em bullets com número e ordena as competências pelo que as vagas pedem, como gestão de equipes e indicadores de atendimento. Abaixo, um perfil completo de supervisor de atendimento, campo a campo, com o porquê de cada escolha.
O perfil completo
Mônica Jordão
Supervisora de Atendimento | Gestão de equipes de chat e telefone | SAC, indicadores e 12 atendentes em escala
Belo Horizonte, MG
Sobre
Lidero uma equipe de 12 atendentes em chat e telefone, e eu tenho uma regra simples: quem atende precisa entender o problema antes de responder. Sou supervisora de atendimento há cinco anos, em operações de telefonia e de varejo.
Meu método começa no indicador. Reorganizei a escala pelos horários de pico e reduzi o tempo médio de espera no chat de 6 para 3 minutos em um trimestre. Criei um roteiro de resolução para as 10 reclamações mais frequentes, e a resolução no primeiro contato subiu com ele.
Faço atendimento multicanal com acompanhamento semanal: avalio amostras de conversas e ligações, dou feedback individual em reunião quinzenal e faço treinamento de equipe para os atendentes novos em quinze dias. Trabalho com SLA e com o CRM para ver o histórico de cada cliente antes da transferência.
Busco posição de supervisora ou coordenadora de atendimento em operação multicanal, com metas de SLA e qualidade no atendimento. Se a sua empresa procura alguém com esse perfil, vamos conversar: envie uma mensagem.
Experiência
Supervisora de Atendimento
Central Vale Atendimento · fev 2021 – atual · 5 anos e 9 meses
- Liderei uma equipe de 12 atendentes em chat e telefone, com escala semanal e cobertura dos horários de pico
- Reduzi o tempo médio de espera no chat de 6 para 3 minutos em um trimestre, com redistribuição de escala e revisão das respostas prontas
- Criei um roteiro de resolução para as 10 reclamações mais frequentes, o que elevou a resolução no primeiro contato
- Treinei atendentes novos em quinze dias, com ensaios de ligação e avaliação de qualidade por amostragem semanal
Competências
- Gestão de equipes
- Atendimento ao cliente
- Atendimento multicanal
- Indicadores de atendimento
- SLA
- Qualidade no atendimento
- Treinamento de equipe
- Escalas e dimensionamento
- Resolução de reclamações
- CRM
- Feedback e desenvolvimento
- Excel
- Power BI
- Gestão de crise
- Comunicação assertiva
- Chat e telefonia
Licenças e certificados
- Tecnólogo em Gestão Comercial
- Curso de Gestão de Equipes de Atendimento — 40 h
- Curso de Atendimento ao Cliente — 20 h
Perfil ilustrativo: a pessoa, a empresa e os números são fictícios. Use a estrutura, com os seus fatos.
Campo a campo: por que este perfil aparece
Headline com o cargo e o que a busca filtra
O cargo vem primeiro, como as vagas escrevem, seguido da especialidade e dos termos que o recrutador digita. A empresa fica na experiência.
HeadlineSupervisora de Atendimento | Gestão de equipes de chat e telefone | SAC, indicadores e 12 atendentes em escala
Sobre que se decide antes do “ver mais”
A primeira frase diz o que a pessoa faz; o resto prova com número, nomeia a especialidade e termina com um convite.
Primeira fraseLidero uma equipe de 12 atendentes em chat e telefone, e eu tenho uma regra simples: quem atende precisa entender o problema antes de responder.
Experiência em bullets com resultado
Verbo, escopo e número em cada linha, com os termos da área onde eles aconteceram.
Um bulletReduzi o tempo médio de espera no chat de 6 para 3 minutos em um trimestre, com redistribuição de escala e revisão das respostas prontas
Competências em ordem de prioridade
As três primeiras são as que aparecem em destaque; as seguintes completam o que as vagas de supervisor de atendimento pedem.
- Gestão de equipes
- Atendimento ao cliente
- Atendimento multicanal
- Indicadores de atendimento
- SLA
- Qualidade no atendimento
- Treinamento de equipe
- Escalas e dimensionamento
- Resolução de reclamações
Registro e certificações à vista
O que a área exige ou valoriza vai em Licenças e certificados, com o nome oficial.
Licenças e certificadosTecnólogo em Gestão Comercial · Curso de Gestão de Equipes de Atendimento — 40 h · Curso de Atendimento ao Cliente — 20 h
Quem contrata supervisor de atendimento pelo LinkedIn
Empresas de telefonia, bancos, varejo e operações de SAC contratam supervisores de atendimento pelo LinkedIn. O recrutador digita o cargo junto com o canal, como chat ou telefone, e filtra por gestão de equipes, indicadores e CRM. Quem mostra o tamanho da equipe e o indicador que melhorou aparece antes na busca.
O guia completo: como montar o perfil de supervisor de atendimento no LinkedIn, do zero ao perfil que aparece na busca
Mais sobre o LinkedIn de supervisor de atendimento
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Perguntas frequentes
Dúvidas sobre o LinkedIn de supervisor de atendimento
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Falar com o suporteO que não pode faltar no LinkedIn de supervisor de atendimento?
Headline com o cargo e a especialidade, um Sobre com resultado, experiências com número e as competências da área, como gestão de equipes, indicadores de atendimento e atendimento multicanal. Para supervisor de atendimento, vale ainda mostrar Tecnólogo em Gestão Comercial e Curso de Gestão de Equipes de Atendimento — 40 h em Licenças e certificados.
Posso copiar este perfil?
Use como estrutura, não como texto. A pessoa, a empresa e os números são fictícios: troque cada trecho pelo que você fez, com os seus números. Um perfil copiado fica igual ao de outras pessoas, e o recrutador percebe.
Quem contrata supervisor de atendimento pelo LinkedIn?
Empresas de telefonia, bancos, varejo e operações de SAC contratam supervisores de atendimento pelo LinkedIn. O recrutador digita o cargo junto com o canal, como chat ou telefone, e filtra por gestão de equipes, indicadores e CRM. Quem mostra o tamanho da equipe e o indicador que melhorou aparece antes na busca.
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