LinkedIn para Analista de Suporte de TI
Um LinkedIn de analista de suporte de TI que aparece para o recrutador abre com o cargo e a especialidade na headline, conta no Sobre o que a pessoa entrega com um resultado medido, descreve a experiência em bullets com número e ordena as competências pelo que as vagas pedem, como Service Desk e Active Directory. Abaixo, um perfil completo de analista de suporte de TI, campo a campo, com o porquê de cada escolha.
O perfil completo
Diego Lacerda
Analista de Suporte de TI N2 | Service Desk, Active Directory e Microsoft 365 | GLPI, ITIL e VPN | 1.200 usuários atendidos
Salvador, BA
Sobre
Quando o computador não liga às nove da manhã, o trabalho de uma pessoa para, e é para esse momento que eu existo. Atuo com suporte de TI há seis anos, do atendimento N1 até a administração do Active Directory.
No Grupo Terra Nova, atendo 1.200 colaboradores no N2: Active Directory, Microsoft 365, VPN e a escalada dos chamados do N1, no GLPI. Montei uma base de conhecimento com 95 artigos e a reabertura de chamados caiu de 16% para 6% em um ano.
Trabalho com ITIL no dia a dia: classifico por prioridade, registro a causa de cada incidente e levo os problemas recorrentes para a gestão de problemas, em vez de resolver o mesmo chamado toda semana. Estudo redes para evoluir para a infraestrutura.
Busco posição de analista de suporte N2 ou de infraestrutura de usuário, híbrida ou presencial. Se a sua equipe precisa organizar o atendimento, vamos conversar.
Experiência
Analista de Suporte de TI N2
Grupo Terra Nova · fev 2022 – atual · 4 anos e 8 meses
- Atendo em média 70 chamados por dia no Service Desk (GLPI), com 88% resolvidos no primeiro contato
- Administro contas e grupos no Active Directory e no Microsoft 365 para 1.200 usuários, com onboarding e offboarding em até 1 dia útil
- Criei 95 artigos de base de conhecimento com passo a passo e reduzi a reabertura de chamados de 16% para 6% em um ano
- Implantei VPN e acesso remoto para 300 colaboradores na mudança para o home office, sem parar o atendimento
Competências
- Suporte técnico
- Service Desk
- Atendimento ao usuário
- Active Directory
- Microsoft 365
- GLPI
- ITIL
- Windows
- Redes de computadores
- TCP/IP
- VPN
- Gestão de incidentes
- Base de conhecimento
- Helpdesk
- Gestão de ativos de TI
- Hardware
- Backup
- Linux básico
Licenças e certificados
- CompTIA A+
- ITIL 4 Foundation
- Microsoft 365 Certified: Fundamentals (MS-900)
Perfil ilustrativo: a pessoa, a empresa e os números são fictícios. Use a estrutura, com os seus fatos.
Campo a campo: por que este perfil aparece
Headline com o cargo e o que a busca filtra
O cargo vem primeiro, como as vagas escrevem, seguido da especialidade e dos termos que o recrutador digita. A empresa fica na experiência.
HeadlineAnalista de Suporte de TI N2 | Service Desk, Active Directory e Microsoft 365 | GLPI, ITIL e VPN | 1.200 usuários atendidos
Sobre que se decide antes do “ver mais”
A primeira frase diz o que a pessoa faz; o resto prova com número, nomeia a especialidade e termina com um convite.
Primeira fraseQuando o computador não liga às nove da manhã, o trabalho de uma pessoa para, e é para esse momento que eu existo.
Experiência em bullets com resultado
Verbo, escopo e número em cada linha, com os termos da área onde eles aconteceram.
Um bulletAdministro contas e grupos no Active Directory e no Microsoft 365 para 1.200 usuários, com onboarding e offboarding em até 1 dia útil
Competências em ordem de prioridade
As três primeiras são as que aparecem em destaque; as seguintes completam o que as vagas de analista de suporte de TI pedem.
- Suporte técnico
- Service Desk
- Atendimento ao usuário
- Active Directory
- Microsoft 365
- GLPI
- ITIL
- Windows
- Redes de computadores
Registro e certificações à vista
O que a área exige ou valoriza vai em Licenças e certificados, com o nome oficial.
Licenças e certificadosCompTIA A+ · ITIL 4 Foundation · Microsoft 365 Certified: Fundamentals (MS-900)
Quem contrata analista de suporte de TI pelo LinkedIn
Empresas de todos os portes, de varejo a hospitais e escritórios, e as prestadoras de serviço de TI recrutam analistas de suporte pelo LinkedIn. O recrutador busca o nível de atendimento (N1, N2, Service Desk) e a ferramenta da vaga, como Active Directory, Microsoft 365 e GLPI, e prefere o perfil que informa volume de chamados e tempo de resposta.
O guia completo: como montar o perfil de analista de suporte de TI no LinkedIn, do zero ao perfil que aparece na busca
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Perguntas frequentes
Dúvidas sobre o LinkedIn de analista de suporte de TI
Ainda com dúvida?
Falar com o suporteO que não pode faltar no LinkedIn de analista de suporte de TI?
Headline com o cargo e a especialidade, um Sobre com resultado, experiências com número e as competências da área, como Service Desk, Active Directory e Microsoft 365. Para analista de suporte de TI, vale ainda mostrar CompTIA A+ e ITIL 4 Foundation em Licenças e certificados.
Posso copiar este perfil?
Use como estrutura, não como texto. A pessoa, a empresa e os números são fictícios: troque cada trecho pelo que você fez, com os seus números. Um perfil copiado fica igual ao de outras pessoas, e o recrutador percebe.
Quem contrata analista de suporte de TI pelo LinkedIn?
Empresas de todos os portes, de varejo a hospitais e escritórios, e as prestadoras de serviço de TI recrutam analistas de suporte pelo LinkedIn. O recrutador busca o nível de atendimento (N1, N2, Service Desk) e a ferramenta da vaga, como Active Directory, Microsoft 365 e GLPI, e prefere o perfil que informa volume de chamados e tempo de resposta.
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