Corrigir o LinkedIn de Customer Success
O LinkedIn de customer success costuma ficar de fora da busca do recrutador por três erros: perfil de CS que lê como suporte técnico; churn citado sem o número de antes e de depois; e carteira sem tamanho, ticket nem fase do cliente. Abaixo, cada erro com a correção e o trecho de um perfil de customer success que faz o contrário. Antes de corrigir, a análise gratuita mostra quais deles o seu perfil tem.
Os três erros, e a correção de cada um
Perfil de CS que lê como suporte técnico
O recrutador de CS filtra retenção e expansão. Troque chamados atendidos e tempo de resposta por churn, renovação e adoção da carteira, e deixe o suporte como etapa de passagem de conta, não como seu resultado.
Churn citado sem o número de antes e de depois
“Reduzi o churn” não prova nada. Escreva o ponto de partida, o resultado e o prazo, como de 4,6% para 2,9% em 12 meses, e diga o tamanho da carteira para o leitor saber a escala do trabalho.
Carteira sem tamanho, ticket nem fase do cliente
Uma frase resolve: 42 contas de médias empresas, ticket anual de R$ 30 mil a R$ 90 mil, da implantação à renovação. É com ela que o recrutador decide se você já fez o trabalho que a vaga pede.
O erro e a correção, lado a lado
Headline
Perfil típicoCustomer Success na Nimbus Software
CorrigidoRetenção e expansão de contas em SaaS B2B | Customer Success Manager com onboarding, NPS e gestão de carteira | Salesforce e Gainsight
Experiência
Perfil típicoResponsável pelo atendimento e acompanhamento de clientes.
Corrigido• Reduzi o churn da carteira de 42 contas de 4,6% para 2,9% em 12 meses, com health score semanal e plano de ação para contas em risco • Estruturei o onboarding de 30 dias com kickoff, go-live e primeiro resultado medido, e 88% das contas novas passaram a usar a plataforma toda semana
Perfil ilustrativo: a pessoa, a empresa e os números são fictícios. Use a estrutura, com os seus fatos.
O que a análise aponta no perfil típico de customer success
Nota 44 de 100. Por categoria, o que a regra encontrou (à esquerda) e o mesmo campo depois de corrigido (à direita):
Headline
peso 20% · típico 60 → 100Cargo e empresa, curta, sem especialidade nem separador.
Headline tem 35 caracteres de 220. Abaixo de 40 caracteres: sobra espaço que o recrutador lê. Só o cargo atual, sem área ou resultado.
Headline tem 121 caracteres de 220.
Sobre
peso 20% · típico 30 → 100Curto, sem primeira pessoa e sem convite, quando existe.
Sobre tem 74 caracteres; o mínimo recomendado é 600. Não está em primeira pessoa. Sem convite pra contato no final.
Sobre tem 975 caracteres; o mínimo recomendado é 600.
Experiências
peso 25% · típico 30 → 100Uma linha de responsabilidade, nenhum bullet com número.
0 de 1 experiências com descrição. Nenhum bullet de resultado.
1 de 1 experiências com descrição. 4 de 4 bullets com número.
Competências
peso 20% · típico 70 → 100Poucas competências, quase nenhuma com as palavras do cargo.
4 competências listadas de 50. 2 palavra(s) do cargo alvo aparecem no perfil.
17 competências listadas de 50. 2 palavra(s) do cargo alvo aparecem no perfil.
Completude
peso 15% · típico 30 → 100Formação presente; idiomas, certificações e URL em branco.
Faltam: idiomas, certificações, URL do perfil.
Formação, idiomas, certificações e URL presentes.
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Perguntas frequentes
Dúvidas sobre o LinkedIn de customer success
Ainda com dúvida?
Falar com o suporteComo saber quais erros o meu LinkedIn tem?
Envie o PDF do perfil à análise gratuita: ela dá uma nota de 0 a 100 em headline, Sobre, experiências, competências e completude, com a regra que tirou ponto em cada uma.
Qual erro corrigir primeiro?
Perfil de CS que lê como suporte técnico. O recrutador de CS filtra retenção e expansão. Troque chamados atendidos e tempo de resposta por churn, renovação e adoção da carteira, e deixe o suporte como etapa de passagem de conta, não como seu resultado.
Corrigir o perfil avisa a minha rede?
Mudanças de cargo, experiência e formação podem gerar aviso no feed. Antes de salvar, confira na tela de edição a opção de compartilhar a alteração com a rede e deixe-a desligada; ajustes de texto no Sobre costumam não gerar aviso.
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