LinkedIn para Analista de CX
Um LinkedIn de analista de CX que aparece para o recrutador abre com o cargo e a especialidade na headline, conta no Sobre o que a pessoa entrega com um resultado medido, descreve a experiência em bullets com número e ordena as competências pelo que as vagas pedem, como analista de CX e jornada do cliente. Abaixo, um perfil completo de analista de CX, campo a campo, com o porquê de cada escolha.
O perfil completo
Pedro Fialho
Analista de CX | Jornada do Cliente e Pesquisa de Satisfação | NPS e voz do cliente em serviços de assinatura digital
Campinas, SP
Sobre
Analiso a experiência do cliente de um serviço de assinatura digital: pesquisa de satisfação após o atendimento, jornada de cancelamento e motivos de contato. Transformo as respostas em ação para atendimento, produto e logística.
Meu método: cada indicador tem um dono e uma pergunta de negócio. Em seis meses, o motivo de reclamação mais citado caiu 40% depois de mudarmos o prazo de ativação, que acompanhei semana a semana com o time de produto.
Com a jornada do cliente mapeada, aponto os pontos de desistência e levo ao time responsável um ranking semanal de problemas. Em NPS, a comparação só faz sentido por causa: sem a voz do cliente classificada, o número sozinho não diz nada.
Busco posição de analista de CX pleno ou sênior em serviços, varejo ou e-commerce com atendimento digital. Aberto a conversar sobre jornada e satisfação: vamos conversar, envie uma mensagem.
Experiência
Analista de CX
Grupo Assine Digital · set 2021 – atual · 5 anos e 2 meses
- Estruturei a pesquisa de satisfação enviada após cada atendimento em 3 canais, com perguntas padronizadas e retorno em até 48 horas
- Mapeei a jornada do cliente na compra e no pós-venda com a equipe de atendimento, apontando os 5 pontos em que ele mais desistia
- Montei o painel mensal de satisfação e de motivos de contato, revisado por 4 diretores em reunião fixa de quinta-feira
- Classifiquei as reclamações por causa raiz e entreguei à operação um ranking semanal com o problema que mais se repetia
Competências
- Customer Experience
- Jornada do Cliente
- Pesquisa de Satisfação
- NPS
- Análise de Reclamações
- Indicadores de Atendimento
- Mapeamento de Processos
- Voz do Cliente
- Pós-Venda
- Relatórios Executivos
- Excel
- Power BI
- Gestão de Stakeholders
- Melhoria Contínua
- Comunicação
Licenças e certificados
- Bacharelado em Administração
- Curso de Customer Experience — 40 h
- Curso de Metodologia de Pesquisa de Satisfação — 30 h
Perfil ilustrativo: a pessoa, a empresa e os números são fictícios. Use a estrutura, com os seus fatos.
Campo a campo: por que este perfil aparece
Headline com o cargo e o que a busca filtra
O cargo vem primeiro, como as vagas escrevem, seguido da especialidade e dos termos que o recrutador digita. A empresa fica na experiência.
HeadlineAnalista de CX | Jornada do Cliente e Pesquisa de Satisfação | NPS e voz do cliente em serviços de assinatura digital
Sobre que se decide antes do “ver mais”
A primeira frase diz o que a pessoa faz; o resto prova com número, nomeia a especialidade e termina com um convite.
Primeira fraseAnaliso a experiência do cliente de um serviço de assinatura digital: pesquisa de satisfação após o atendimento, jornada de cancelamento e motivos de contato.
Experiência em bullets com resultado
Verbo, escopo e número em cada linha, com os termos da área onde eles aconteceram.
Um bulletMapeei a jornada do cliente na compra e no pós-venda com a equipe de atendimento, apontando os 5 pontos em que ele mais desistia
Competências em ordem de prioridade
As três primeiras são as que aparecem em destaque; as seguintes completam o que as vagas de analista de CX pedem.
- Customer Experience
- Jornada do Cliente
- Pesquisa de Satisfação
- NPS
- Análise de Reclamações
- Indicadores de Atendimento
- Mapeamento de Processos
- Voz do Cliente
- Pós-Venda
Registro e certificações à vista
O que a área exige ou valoriza vai em Licenças e certificados, com o nome oficial.
Licenças e certificadosBacharelado em Administração · Curso de Customer Experience — 40 h · Curso de Metodologia de Pesquisa de Satisfação — 30 h
Quem contrata analista de CX pelo LinkedIn
Empresas de serviços, varejo, telecomunicações e e-commerce contratam analista de CX pelo LinkedIn para descobrir por que o cliente sai, reclama ou volta. O recrutador digita o cargo em português ou em inglês, além de termos como jornada do cliente, pesquisa de satisfação e NPS. Quem usa só a palavra atendimento fica fora da busca.
O guia completo: como montar o perfil de analista de CX no LinkedIn, do zero ao perfil que aparece na busca
Mais sobre o LinkedIn de analista de CX
Outras profissões
O que não pode faltar no LinkedIn de analista de CX?
Headline com o cargo e a especialidade, um Sobre com resultado, experiências com número e as competências da área, como analista de CX, jornada do cliente e pesquisa de satisfação. Para analista de CX, vale ainda mostrar Bacharelado em Administração e Curso de Customer Experience — 40 h em Licenças e certificados.
Posso copiar este perfil?
Use como estrutura, não como texto. A pessoa, a empresa e os números são fictícios: troque cada trecho pelo que você fez, com os seus números. Um perfil copiado fica igual ao de outras pessoas, e o recrutador percebe.
Quem contrata analista de CX pelo LinkedIn?
Empresas de serviços, varejo, telecomunicações e e-commerce contratam analista de CX pelo LinkedIn para descobrir por que o cliente sai, reclama ou volta. O recrutador digita o cargo em português ou em inglês, além de termos como jornada do cliente, pesquisa de satisfação e NPS. Quem usa só a palavra atendimento fica fora da busca.
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