O perfil de analista de CX precisa mostrar que você lê o que o cliente sente e transforma isso em mudança de processo, sem nenhum dado pessoal. A busca combina o cargo com jornada, satisfação e pós-venda. Na entrevista, o recrutador quer ouvir a mudança que você propôs e o que aconteceu depois.

Quem contrata e o que o recrutador digita

Empresas de serviços, varejo, telecomunicações, saúde suplementar e e-commerce contratam analistas de CX para responder a uma pergunta só: por que o cliente sai, reclama ou volta. O recrutador digita o cargo em inglês ou em português, além de termos como jornada, satisfação e voz do cliente. Se o seu perfil usa só a palavra atendimento, a busca passa direto por você.

Headline: 3 variações por nível

O cargo e o tipo de análise vêm primeiro, porque é isso que o recrutador procura. Estes são modelos para três níveis de experiência. Os números são ilustrativos, troque pelos seus:

  • Júnior ou em transição: Analista de CX Júnior | Pesquisa de Satisfação e Jornada do Cliente | Relatório mensal de satisfação de três canais
  • Pleno: Analista de Customer Experience Pleno | Mapeamento de Jornada e Indicadores de Pós-Venda | Melhorias implantadas com o time de produto
  • Sênior: Analista de CX Sênior | Estratégia de Experiência e Gestão de Reclamações | Painel executivo de satisfação para a diretoria

Use três ou quatro termos, sem sigla que ninguém da área conhece. Se o anúncio usa Customer Experience, use também CX na headline, porque as duas formas aparecem nas buscas. Mais exemplos em headline do LinkedIn: 30 exemplos por profissão, e o modelo do cargo mais próximo em perfil do LinkedIn para customer success.

Sobre: 1 exemplo completo

Números ilustrativos. Use os seus.

Analiso a experiência do cliente de um serviço de assinatura digital: pesquisas após o atendimento, jornada de cancelamento e motivos de contato. Transformo as respostas em ação para atendimento, produto e logística.

Meu método: cada indicador tem um dono e uma pergunta de negócio. Em seis meses, o motivo de reclamação mais citado caiu depois de uma mudança no prazo de ativação, que acompanhei semana a semana (ilustrativo).

Busco posição de analista de CX pleno ou sênior em empresas de serviços ou de varejo com atendimento digital. Aberto a conversar sobre jornada e satisfação.

O Sobre de CX ganha força quando mostra a pergunta e o dono de cada indicador. Um guia de estrutura está em Sobre do LinkedIn: 12 exemplos prontos por área.

Experiência: 6 bullets de modelo

Cada bullet tem a análise, a ação que ela provocou e o acompanhamento depois. Quando não houver número, use o escopo da pesquisa, o número de canais, a frequência do painel e o prazo de acompanhamento. Números ilustrativos.

  • Estruturei a pesquisa de satisfação enviada após cada atendimento em três canais, com perguntas padronizadas e retorno em até 48 horas.
  • Mapeei a jornada de compra e de pós-venda junto com a equipe de atendimento, apontando os cinco pontos em que o cliente mais desistia.
  • Montei o painel mensal de satisfação e de motivos de contato, que a diretoria passou a revisar em reunião fixa de quinta-feira.
  • Classifiquei as reclamações por causa raiz e entreguei à operação um ranking semanal com o problema que mais se repetia.
  • Acompanhei por sessenta dias a mudança no processo de troca, com indicadores de satisfação antes e depois da alteração.
  • Apoiei o time de atendimento com roteiros de contato criados a partir das respostas mais negativas das pesquisas.

Um bullet que fala só de pesquisa não diz o que mudou. Sempre termine com a decisão ou o processo que ajustou. O passo a passo está em como descrever experiência no LinkedIn, e a versão de atendimento em como descrever experiência em atendimento no LinkedIn.

As 15 competências que o recrutador filtra

Customer Experience · Jornada do Cliente · Pesquisa de Satisfação · NPS · Análise de Reclamações · Indicadores de Atendimento · Mapeamento de Processos · Voz do Cliente · Pós-Vendas · Relatórios Executivos · Excel · Power BI · Gestão de Stakeholders · Melhoria Contínua · Comunicação

As três em destaque devem ser a jornada do cliente, a pesquisa de satisfação e a análise de reclamações, que são as rotinas do cargo. Complete até 50 com as ferramentas de análise que você usou, os setores em que atuou e os indicadores que acompanhou. Guia em competências do LinkedIn: por que 50 e quais fixar, e a lista para atendimento, que tem a base de contato com o cliente, em competências do LinkedIn para atendimento.

Erros comuns do perfil de analista de CX

  • NPS como única prova. Um número solto não diz nada. Escreva a causa que você investigou e a mudança que veio depois.
  • Dado de cliente identificado. Nome, telefone e número de pedido não vão para o perfil. A LGPD, Lei 13.709/2018, trata desse cuidado, e a sua empresa também.
  • Pesquisa sem plano. Pesquisa enviada que ninguém lê é custo, não experiência do cliente. Diga quem recebe o resultado e o que muda quando ele chega.
  • Cargo de atendimento. Quem responde a fila não é analista de CX. A headline precisa dizer que você analisa jornada e indicadores, e não que atende.
  • Ferramenta sem contexto. Power BI ou planilhas na lista, sem um painel descrito, não diz o que você montou. Cite o painel e quem o usa.

Formação e certificações

Administração, psicologia, estatística, comunicação e marketing aparecem com frequência em anúncios de CX. Cursos de métricas de satisfação e de experiência do cliente entram como certificação quando você cita a carga horária e a instituição. O cargo, em geral, não exige registro de conselho.

Como adaptar o modelo em 20 minutos

  1. Abra dez vagas de CX e anote as palavras que se repetem, como jornada, satisfação, pós-venda e indicador. Elas vão na headline e nas primeiras competências.
  2. Escolha a headline do seu nível e troque os números ilustrativos pelos seus. Se não tem o número exato, conte canais, pesquisas, painéis ou dias de acompanhamento.
  3. Reescreva o Sobre começando pela pergunta de negócio que você responde para a empresa.
  4. Escreva um bullet para cada análise: a pergunta, a ação que ela provocou e o acompanhamento depois.
  5. Cadastre as 15 competências e complete até 50. Os menus do LinkedIn mudam entre o app e o computador, então procure cada seção pelo nome.

Checklist antes de publicar

  • Headline com cargo, tipo de análise e ferramenta, até 220 caracteres.
  • Nenhum dado pessoal de cliente, nenhum nome de pesquisado e nenhuma resposta literal.
  • Seis bullets com análise, ação e acompanhamento, cada um com número ou escopo.
  • 50 competências, com as três em destaque no topo.
  • Foto profissional, banner e URL personalizada com seu nome.
  • Uma recomendação de gestor de atendimento ou de produto que trabalhou com você.

Meça e reescreva

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Para montar um currículo com a mesma história, o AjustaCV tem exemplos de currículo por profissão.

Perguntas frequentes

Analista de CX ou analista de atendimento: qual cargo escrever?

Escreva o título do anúncio. Analista de CX costuma analisar a experiência do cliente com pesquisas, jornada e indicadores, enquanto analista de atendimento responde ao cliente e cuida da fila. Se você lê os dados do atendimento para propor melhorias e não responde a contatos, o cargo de CX descreve melhor a sua rotina, desde que o Sobre deixe clara a análise.

NPS precisa estar no perfil?

Só se você realmente acompanhou o indicador. O recrutador prefere ver o que você fez com o número: qual causa investigou, qual mudança propôs e o que aconteceu depois. Um NPS citado sem história de melhoria é um dado solto, e a entrevista costuma pedir o contexto de cada número que aparece no perfil.

Posso citar dados ou nomes de clientes nas análises?

Não. Nome, contato, e-mail e dado identificado de cliente não entram no perfil, e a Lei 13.709/2018 (LGPD) trata esse cuidado como obrigação. Descreva o tipo de análise e a amostra, por exemplo, pesquisas de três canais com retorno em quarenta e oito horas, sem nenhum dado de pessoa.

Certificação em CX ajuda no perfil?

Ajuda quando a vaga pede metodologia de experiência do cliente ou de pesquisa. Coloque o curso na seção de formação ou de certificações, com a instituição e a carga horária, e mostre no Sobre a análise que aplicou depois dele. Certificado sem uso aparece como item de lista, e a entrevista costuma perguntar como ele mudou o seu trabalho.

Quer seu perfil LinkedIn escrito pro cargo que você quer?

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