Perfil do LinkedIn Para Operador de Telemarketing: Modelo Completo

O operador de telemarketing é o rosto da empresa em uma ligação, então o perfil deve mostrar o canal, o tipo de atendimento e o que você resolve. O recrutador procura quem conduz a conversa e registra o caso sem perder o cliente.

Quem contrata operadores e o que o recrutador digita

Operadoras de telecomunicações, bancos, seguradoras, varejo online e empresas de cobrança e de vendas por telefone contratam operadores em grande volume. O recrutador busca pelo nome da função e pelo canal, e a vaga pode usar um termo diferente do seu cargo atual. Estas são as buscas mais comuns:

• operador de telemarketing
• teleatendimento
• atendente de call center
• operador de SAC
• operador de telemarketing receptivo
• operador de telemarketing ativo

Por que o termo do título pesa mais que o resto do perfil está explicado em como a busca do LinkedIn lê seu perfil. Se o seu trabalho já inclui vendas por telefone, compare com o perfil de SDR, que cobre a qualificação de contatos.

Headline: três variações por nível

A primeira pergunta de quem filtra essa vaga é se o canal é ativo ou receptivo e se há resultado. Estes modelos respondem as duas coisas. Os números são ilustrativos, troque pelos seus.

• Júnior ou em transição: Operador de Telemarketing | Atendimento receptivo com script e registro no sistema | Resolução no primeiro contato em operação de telecomunicações
• Pleno: Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo | Vendas por telefone e atendimento de pós-venda | Meta batida em 9 de 12 meses
• Líder de operação: Líder de Telemarketing | Gestão de equipe de 15 operadores e qualidade de atendimento | Indicadores de tempo de espera e satisfação

Se você está saindo de uma operação grande e quer uma headline mais curta, mantenha só a função, o canal e uma prova. Mais exemplos de estrutura estão em headline do LinkedIn: 30 exemplos por profissão.

Sobre: um exemplo completo

Pessoa e empresa são inventadas. Os números são ilustrativos, troque pelos seus antes de publicar.

Atendo clientes por telefone há quatro anos, em operação de telecomunicações e depois em serviço de pós-venda. Minha rotina junta o atendimento receptivo, com a resolução do caso na primeira ligação, e o contato ativo para renovações e pendências (ilustrativo).

Meu método: ouço o problema inteiro antes de falar o script, confirmo a solução com o cliente e registro o caso de forma que a próxima pessoa não precise perguntar tudo de novo. Quando a reclamação se repete, levo o padrão para a equipe de qualidade (ilustrativo).

Busco posição de operador de telemarketing ativo e receptivo, ou de atendimento de pós-venda, em empresa com metas claras e feedback frequente. Se a sua operação precisa de quem resolve na primeira ligação, me chame.

O Sobre diz o canal, o método e a busca. Mais exemplos em Sobre do LinkedIn: exemplos prontos por área.

Experiência: seis bullets de modelo

Cada bullet mostra o tipo de caso, a ação e o resultado. Números ilustrativos. Sem número exato, use ligações, casos, retornos ou dias.

• Atendi em média 70 ligações por turno de seis horas, com registro de cada caso no sistema de atendimento da operação.
• Resolvi reclamações de cobrança no primeiro contato em uma parte relevante dos casos, o que reduziu retornos da mesma pessoa.
• Conduzi campanhas ativas de renovação, com roteiro de abordagem e registro de cada tentativa para o time de qualidade.
• Atualizei o roteiro de atendimento com a equipe de qualidade após três reclamações recorrentes sobre o mesmo processo.
• Acompanhei o retorno ao cliente de cada caso de cancelamento em até 24 horas, conforme o procedimento da operação.
• Ajudei dois operadores novos a entender o script e o sistema nas primeiras duas semanas de treinamento.

O método para escrever o que o atendimento entregou está em como descrever experiência no LinkedIn. Para quem quer migrar do telefone para o atendimento em outras áreas, a lista está em competências do LinkedIn para atendimento.

As 15 competências que o recrutador filtra

Telemarketing · Atendimento ao Cliente · Call Center · Atendimento Receptivo · Vendas por Telefone · Script de Atendimento · Resolução no Primeiro Contato · Escuta Ativa · CRM · Pós-venda · Gestão de Reclamações · Qualidade no Atendimento · Pacote Office · Digitação · Trabalho em Equipe

As três em destaque são a função, a habilidade de resolver no primeiro contato e o sistema de registro que você usa todos os dias. Complete até 50 com os produtos e os segmentos que já atendeu, os idiomas que fala ao telefone e as ferramentas de atendimento. A lógica das 50 está em competências do LinkedIn: por que 50 e quais fixar.

Erros comuns do perfil de operador de telemarketing

• Título com a função errada. “Atendente” para uma vaga de vendas ativas faz o recrutador passar direto. Use o termo da vaga que você ocupa.
• Lista de tarefas sem resultado. “Atendi ligações” é a rotina. Escreva o que o atendimento resolveu ou o que você melhorou.
• Dados do cliente. Nome, CPF e número de contrato são sigilosos. Descreva o tipo de caso.
• Meta sem contexto. Número de ligações ou de vendas precisa de turno, produto e período para fazer sentido.
• Habilidade genérica. “Boa comunicação” aparece em todos os perfis. Mostre a comunicação com um caso difícil e como o caso acabou.

Formação, registro e certificações

Não há conselho profissional para operador de telemarketing. Ensino médio completo é a exigência mais comum, e a formação técnica ou superior entra na seção de formação quando você a concluiu. Cursos de atendimento, de vendas por telefone e de ferramentas de CRM valem como certificações quando têm programa e data de conclusão, e confira o programa com quem emite antes de publicar. A regra de contato com o consumidor depende da empresa e da atividade, então siga o procedimento de cada operação e não cite normas no perfil.

Como adaptar o modelo em 20 minutos

1. Leia dez vagas de telemarketing e anote os canais, os segmentos e as metas que aparecem em todas. Eles vão na headline e nas três primeiras competências.
2. Escolha a headline do seu nível e troque os números ilustrativos pelos seus. Sem número exato, conte casos, ligações ou retornos.
3. Reescreva o Sobre dizendo se a sua rotina é ativa, receptiva ou as duas.
4. Escreva um bullet por tipo de caso: a ação e o que mudou para o cliente ou para a operação.
5. Cadastre as 15 competências e complete até 50 com os segmentos e as ferramentas de fato.

Checklist antes de publicar

• Headline com a função, o canal de atendimento e uma prova, em até 220 caracteres.
• Sobre em primeira pessoa, dizendo se a sua rotina é ativa, receptiva ou as duas.
• Seis bullets, cada um com o tipo de caso, a ação e o resultado.
• 50 competências, com Telemarketing, Atendimento ao Cliente e Resolução no Primeiro Contato nas três primeiras.
• Foto profissional, banner e URL personalizada com o seu nome.
• Uma recomendação de supervisor ou de líder de operação que tenha acompanhado seu trabalho.

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Perguntas frequentes